【Amazonで違う商品が届いた時の対処法】交換・問い合わせの完全ガイド

【Amazonで違う商品が届いた時の対処法】交換・問い合わせの完全ガイド

Amazonで注文した商品が楽しみで待っていたのに、開封してみたら全然違う商品が届いてしまった……そんな経験はありませんか?

この記事では、商品が違った場合の問い合わせ方法や交換手順、さらに「交換できない」と言われた場合の対処法まで詳しく解説します。これを読めば、焦らずスムーズに解決できるようになりますよ!

スタジオパフは、たった4年で3000社以上の個人や企業を支援し、Amazon市場での積極的な販売戦略を実施しています。専門知識と豊富な経験を活用し、迅速かつ効果的なサポートで各クライアントの市場での成果を促進し、ビジネスの成長を促します。

Amazonスペシャリストがあなたのビジネスを守ります
アカウント復活代行サポート

関連記事:amazonアカウント停止からの復活方法:アカウント健全性の回復ガイド
関連記事:Amazon広告最適化の秘訣!効果を最大化する5つの方法
関連記事:Amazon広告の仕組みと成功する広告運用のポイントとは?
関連記事:Amazon広告代行の成功ポイントとは?

目次

Amazonで違う商品が届いた原因とは?

Amazonで違う商品が届く原因はさまざまですが、主に以下のような理由が挙げられます。

出品者の誤発送

通販のダンボール

一番多いケースがこれです。マーケットプレイスの出品者が、似た商品や別バリエーションの商品を誤って発送してしまうことがあります。例えば、色違いやサイズ違いの商品が届くこともよくあります。

商品登録のミス

Amazonの出品者が正しい商品情報を登録していなかったり、在庫管理を間違えていた場合に起こります。画像や商品説明と異なるものが届いた場合、これが原因の可能性が高いです。

悪質な出品者

稀ではありますが、意図的に違う商品を送る悪質な出品者も存在します。特に価格が極端に安い商品や、レビューが少ない出品者から購入した場合は注意が必要です。

違う商品が届いた時の問い合わせ方法

お問い合わせ

違う商品が届いてしまった場合、まずは冷静に対応することが大切です。以下の手順に従って問い合わせをしてみましょう。

出品者に直接問い合わせをする

Amazonで購入した商品がマーケットプレイス出品者から発送された場合、まずは出品者に連絡を取る必要があります。

Amazonの注文履歴を開く
Amazonアカウントにログインし、注文履歴を確認します。

該当する商品の「出品者に連絡」をクリック
出品者ページから「質問する」を選び、問題を報告します。

具体的な状況を伝える
「届いた商品が違う」ことを簡潔に説明し、交換または返金を希望する旨を伝えましょう。

Amazonカスタマーサービスに相談する

カスタマー

出品者が対応してくれない場合や、直接の連絡に不安がある場合は、Amazonのカスタマーサービスを利用しましょう。

Amazonヘルプページへ移動
Amazonカスタマーサービスにアクセスします。

チャットまたは電話で相談

スマホを操作する女性

チャット機能を使うとリアルタイムで対応してもらえます。電話での相談も可能です。

マーケットプレイス保証の申請を検討する
出品者が対応しない場合、Amazonが保証を適用して返品・返金手続きを進めてくれます。

違う商品が届いた場合の交換手順

交換対応の基本ルール

Amazonの大半の商品は、到着後30日以内であれば返品・交換が可能です。ただし、マーケットプレイスの商品は出品者独自の返品ポリシーが適用される場合があります。

交換手順を具体的に解説

注文履歴から返品手続きを開始
「返品または交換」のオプションを選択し、交換希望を選びます。

返品理由を選択
「商品が異なる」を理由として選択しましょう。

返送手続きの案内に従う
出品者やAmazonから返送用ラベルが送られてきます。そのラベルを使って商品を返送します。

交換品が発送されるのを待つ
正しい商品が届くまでしばらく待ちます。Amazon発送の商品であれば、比較的スムーズに交換品が届きます。

交換できない場合の対処法

対処法

「開封した商品だから交換できない」と言われた場合でも、諦める必要はありません。以下の方法で交渉を進めてみましょう。

カスタマーサービスに再度相談

Amazonのカスタマーサービスに再度連絡し、状況を詳しく説明します。特に「誤送の責任はこちらにはない」ことを冷静に伝えましょう。

マーケットプレイス保証を申請する

マーケットプレイス保証は、出品者が返品や交換に応じない場合にAmazonが介入して解決してくれるサービスです。注文履歴から簡単に申請できます。

消費者庁や公的機関に相談

悪質な対応が続く場合、最終的には消費者庁や公的機関への相談も検討しましょう。特に高額商品でトラブルが発生した場合、有効な手段となります。

トラブルを未然に防ぐためにできること

問題が山積み

評判の良い出品者を選ぶ

レビューが少ない出品者や異常に安い価格の商品には注意しましょう。信頼できる出品者を選ぶことがトラブル回避の第一歩です。

商品説明をよく確認する

商品説明や画像をよく確認し、「実際の商品とは異なる場合があります」などの注意書きがないかチェックしましょう。

トラブルが起きたら早めに対応する

商品が届いたらすぐに中身を確認し、問題があれば早めに連絡をしましょう。時間が経つと返品・交換が難しくなる場合があります。

まとめ

Amazonで違う商品が届いた場合でも、落ち着いて手順を踏めば解決できるケースがほとんどです。まずは出品者に連絡し、それでも解決しない場合はカスタマーサービスやマーケットプレイス保証を活用しましょう。事前に信頼できる出品者を選ぶことも大切ですが、万が一の際にはこの記事を参考にしてスムーズに対処してくださいね!

Amazon倉庫(FBA)を検討中の皆さまへ、STUDIO PUFFがトータルサポート!

Amazon広告運用やAMZ広告代行に強みを持つSTUDIO PUFFでは、Amazon市場での売上拡大を目指した積極的な販売戦略を実施し、販売者様のビジネスを全力で支援します。Amazonスペシャリストとして培ったノウハウを駆使し、広告運用から市場戦略まで幅広く対応します。

さらに、万が一のamazonアカウント停止にも対応!STUDIO PUFFではアカウント復活代行サポートを提供し、迅速なアカウント復活で販売者様のビジネスを支えます。アカウント停止からの復活もお任せください!

Amazonでの成長をお考えなら、STUDIO PUFFにご相談を。専門チームがサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください!

Amazon出品のコンサルティングのことならお任せください

Amazon出品のコンサルティングのことならお任せください

Amazonでの販売に悩む方々へ、スタジオパフでは成功への道を切り開く商品ページ制作やLP制作、商品撮影などのサービスを低価格で提供しています。特に中国輸入商品やオリジナル商品の販売に強みを持ち、過去には数多くのパワーセラーを輩出してきました。高額なコンサルティングに頼る前に、まずは私たちにお気軽にご相談ください。スタジオパフがあなたのAmazonでの成功を全力でサポートします。

お問合せ | Amazon商品ページ作成&LP制作・撮影代行 – STUDIO PUFF(スタジオ パフ)

Amazonスペシャリストがあなたのビジネスを守ります
アカウント復活代行サポート
関連記事:amazonアカウント停止からの復活方法:アカウント健全性の回復ガイド

Amazon倉庫(FBA)を検討中の皆さまへ、STUDIO PUFFがトータルサポート!

Amazon広告運用やAMZ広告代行に強みを持つSTUDIO PUFFでは、Amazon市場での売上拡大を目指した積極的な販売戦略を実施し、販売者様のビジネスを全力で支援します。Amazonスペシャリストとして培ったノウハウを駆使し、広告運用から市場戦略まで幅広く対応します。

さらに、万が一のamazonアカウント停止にも対応!STUDIO PUFFではアカウント復活代行サポートを提供し、迅速なアカウント復活で販売者様のビジネスを支えます。アカウント停止からの復活もお任せください!

Amazonでの成長をお考えなら、STUDIO PUFFにご相談を。専門チームがサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください!

\Amazonスペシャリストがあなたのビジネスを守ります/
アカウント復活代行サポート

スタジオパフのサポート

私達スタジオパフには、ネット通販で売上を上げるためのノウハウやコツが現役で蓄積されています。売れる写真を撮るための具体的なアドバイスやサポートを提供し、プロフェッショナルな撮影からAmazon出品ページの画像作成、コンサルティングまで幅広くサポートしています。

Amazonアカウントの停止でビジネスが止まってしまった方、スタジオパフが回復のサポートをいたします!アカウント健全性を見直し、停止からの復活を迅速に進めるためのプロフェッショナルな支援を提供します。再発防止も含め、安心してお任せください!

ネット通販で成功するためには、売れる写真を撮ることが重要です。当社のサービスを利用することで、商品の魅力を最大限に引き出し、売上を大幅に伸ばすことができます。ご興味のある方は、ぜひ一度ご相談ください。

Amazonでの商品ページ作成は「スタジオパフ」がおすすめ

スタジオパフへのお問い合わせは上記画像をクリックいただくか、こちらからお気軽にお問い合わせください。

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!
目次