Amazonアカウントが停止された時の対処法

突然「Amazonアカウントが停止されました」という通知が届いたら、誰でも戸惑ってしまいますよね。出品停止はもちろん、売上金の保留やアカウント削除のリスクもあります。

本記事では「Amazonのアカウントが停止された」状況で取るべき具体的な行動や、復活までの流れを詳しく解説します。

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■ アカウント停止通知が届いたときの心構え

Amazonから突然の通知。「出品者アカウントが停止されました」という一文に、思わず血の気が引いた経験を持つ方も多いでしょう。ですが、焦りは禁物です。まずは冷静になって、通知の内容をすべて確認しましょう。違反の理由や対応期限が明記されている場合があります。

■ よくある停止理由とは？

Amazonのアカウントが停止される理由にはいくつかの傾向があります。

顧客からの苦情（偽物・品質不良など）

出荷遅延や注文キャンセルの頻発

知的財産権の侵害に関する申し立て

アカウント健全性の指標が基準以下

禁止商材や違法性のある商品の出品

これらのうち1つでも該当すれば、アカウント停止に発展する可能性があるのです。

■ 停止された直後にやるべき3つのこと

通知に記載された指示を全て確認する

セラーセントラルにログインし、パフォーマンス通知をチェック

すぐに改善計画書の作成に取りかかる
改善計画書の提出期限を過ぎてしまうと、復活のチャンスを逃す可能性も。迅速な行動が重要です。

改善計画書の作成方法と注意点
改善計画書では「どのような問題が起きたか」「原因は何か」「再発防止策として何を実行するか」の3点を軸に、簡潔かつ具体的に書きます。Amazonは誠意ある姿勢と実行可能な改善策を重視するため、形式だけの提出では通りません。

■ 停止された場合の売上と在庫は？

アカウントが一時停止になると、売上金は最大90日間保留されることがあります。また、FBA利用者であれば、在庫を返送してもらうことも可能ですが、手続きは自身で行う必要があります。対応が遅れると在庫処分の対象になる可能性もあるので注意が必要です。

新規アカウントを作成する際の注意点
どうしても再開できない場合は、新規アカウント作成を検討する人もいます。しかし、過去のアカウントと同じIPアドレスや銀行口座情報を使うと、すぐに紐付けされて再度停止されるリスクがあります。Amazonは出品者情報をあらゆる角度から照合しており、甘く見てはいけません。

■ アカウント停止を防ぐ日頃の対策

出品ガイドラインを定期的に確認する

顧客対応は迅速・丁寧に

商品の品質チェックを徹底

在庫数と出荷体制を常に最適化

商標や著作権に関するリスク管理を行う

この5つを意識することで、アカウント停止のリスクを大きく減らすことができます。

■ 凍結・削除との違いを理解する

アカウントが”停止”された場合は、復活の余地が残されています。しかし”凍結”は調査のため一時的に利用制限をかけられている状態であり、”削除”となると完全にアカウントの復活はできなくなります。Amazon側から見て改善の見込みがないと判断されると、アカウントの削除に至ります。

■ 困ったときは専門家への相談を

「Amazonのアカウントが 停止された」状況では、1人で悩んでしまいがちですが、正しい知識と対処法があれば、復活の可能性は十分にあります。とはいえ、改善計画書の内容や対応の順番を間違えれば、アカウント削除という最悪の結末にもつながりかねません。

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