Amazonで注文した商品がなかなか届かず不安になったことはありませんか？特に発送元が中国の場合、配送トラブルが発生しやすいと言われています。
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Amazonの販売形態を理解しよう
出典：「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている出品者の商品について – Amazonカスタマーサービス
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=G239KSGYPUFUY8TQ
中国から届かない主な原因とは
中国発送の商品が届かない原因にはいくつかのパターンがあります。代表的なのは、送料を抑えるためにまとめて発送されることによる遅延。また、中国郵政（チャイナポスト）による配送は追跡精度が低く、ステータスの更新も遅れがちです。通関の遅れや連休中の発送停止も、到着の遅れに拍車をかけます。
まずは配送状況を確認する
商品が届かないと感じたら、まずは配送状況をチェックしましょう。Amazonの注文履歴から「配送状況を確認」できます。さらに、日本郵便やAfterShipなどの追跡サイトに追跡番号を入力することで、より詳細な配送状況を把握可能です。更新がない場合は、まだ発送されていない可能性もあります。
出品者に連絡してみよう
配送状況に不明点がある場合は、出品者に直接問い合わせましょう。Amazonの注文履歴ページから「出品者に連絡する」を選ぶことで、チャット形式でやり取りできます。中国の業者の場合、日本語が通じないこともありますが、翻訳ツールを使えば基本的な意思疎通は可能です。
カスタマーサービスに相談する
出品者と連絡が取れない、もしくは対応に不満がある場合は、Amazonのカスタマーサービスに相談しましょう。アプリやサイトから「カスタマーサービスに連絡」を選び、案内に従って進めれば、返金や再発送などの対応を受けられることがあります。
マーケットプレイス保証を活用
Amazonマーケットプレイス保証は、商品が届かない・壊れていたといったトラブルに対応する制度です。出品者に連絡しても48時間以内に解決しなければ、申請が可能です。注文履歴から「問題を報告」を選び、「荷物が届いていません」を指定して進めましょう。
中国発送の商品を見分けるコツ
商品ページに記載されている販売者情報を確認すれば、発送元が中国かどうか判断できます。電話番号が「+86」だったり、住所の末尾に「CN」とあれば中国です。さらに、評価レビュー欄に「届かなかった」「破損していた」などのコメントが目立つ場合は要注意です。
偽物や粗悪品を避ける方法
極端に価格が安い商品、見たこともないブランド名、高評価レビューが異常に多い商品には注意が必要です。自作自演やサクラレビューの可能性があるため、評価の内容までしっかり読みましょう。また、新規出品者が販売している商品は慎重に検討することをおすすめします。
信頼できる出品者かを見極める
出品者の評価履歴、販売実績、会社の所在地などをチェックして、信頼性を判断しましょう。日本国内の住所で、実績が豊富な出品者なら比較的安心です。不安がある場合は、「Amazon.co.jp が販売・発送」している商品を選ぶとトラブルのリスクは大幅に減ります。
それでも届かないときの最終手段
問い合わせ、追跡、マーケットプレイス保証などの手順を踏んでも届かない場合、諦めずにカスタマーサービスに再度連絡し、状況を詳細に伝えましょう。状況によってはAmazon側での特別対応が受けられることもあります。
中国発送商品に関する注意喚起
中国発送の商品には、そもそも配送に時間がかかる構造的な問題があります。中間業者や複数の輸送ルートを経由しているケースもあり、スムーズな配送を期待するのは難しいのが現実です。必要な時期に間に合わないと困る商品は、国内発送に絞って探すのが賢明です。
スタジオパフからのアドバイス
中国輸入品を取り扱う場合、信頼される商品ページづくりが欠かせません。配送リスクを踏まえた説明や、的確な画像・コピー表現が購入率を左右します。
Amazon販売に熟知したスタジオパフでは、商品説明のライティングから画像制作、登録代行、広告運用、楽天市場のサポートまで一貫して対応しています。
もし「売れるページが作れない」「画像に自信がない」「出品作業に時間がかかりすぎる」などお悩みがあれば、ぜひスタジオパフにご相談ください。経験豊富なコンサルタントが、売上につながるページづくりをお手伝いします。