amazonアカウント停止のリスクを最小限に！アカウント健全性アシュアランスと申し立てによる復活の完全ガイド | Amazon商品ページ作成＆撮影代行

amazonアカウントの停止は突然やってくる
amazonでの物販ビジネスは、広大な市場と高い集客力を背景に、多くの出品者にとって重要な収益源となっています。しかし、アカウント停止や閉鎖のリスクが常に存在していることも、amazonでの販売における大きな課題です。

停止された場合、すぐに商品が販売できなくなり、売上はゼロになります。そのため、アカウント健全性を高く保つことが重要であり、万が一停止されてしまった場合には、いち早く復活するための対応が求められます。

ここでは、amazonが提供する「アカウント健全性アシュアランス」のサービスを解説し、さらにアカウントが停止された場合の申し立てによる復活方法について詳しく解説します。出品者が取るべき具体的な行動と共に、健全性を守るための重要なポイントも確認していきましょう。

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アカウント健全性アシュアランスとは？

安心してビジネスを継続するための新サービス
amazonの「アカウント健全性アシュアランス」は、健全性評価を一定以上維持している大口出品者向けの特別なプログラムです。このサービスは、出品者に対して一定の保護を提供し、問題が発生しても即座にアカウントが停止されるリスクを軽減することができます。

アカウント健全性アシュアランスの主なメリット
アカウント健全性アシュアランスに登録している出品者は、通常の出品者よりも優遇され、次のようなメリットを享受できます。

関連記事：amazonアカウントの健全性を守るためのリスク管理と回復方法

関連記事：amazonアカウントの切り替えと閉鎖：知っておくべきリスクと対策

問題解決のための72時間の猶予

何か問題が発生した場合、amazonは出品者に72時間以内に連絡を取るよう通知し、その間に問題を解決すればアカウント停止を回避することが可能です。通常の出品者は問題が発生すると即座にアカウント停止のリスクがありますが、このサービスを利用している出品者には一定の猶予が与えられます。

アカウント停止のリスク軽減

アカウント健全性スコアが良好であれば、問題が発生しても停止リスクを軽減できます。このサポート体制は出品者に安心感を与え、ビジネスの継続をサポートします。

関連記事：健全性スコア200、250、1000の理解と対応策

サービスの対象となるための条件

アカウント健全性アシュアランスを利用するためには、以下の条件を満たしている必要があります。

健全性スコアが250以上を維持
出品者は、過去6ヶ月以上にわたり、健全性スコアを250以上に保つ必要があります。ただし、10日以内にスコアが250を下回ることがあっても許容されます。健全性スコアは、注文の正常出荷率や販売数に基づいて上昇し、知的財産権の侵害や出荷遅延などで減少します。

有効な緊急連絡先を登録していること
問題が発生した際にamazonが迅速に連絡を取れるよう、正確な緊急連絡先を登録している必要があります。

アカウント健全性を維持するための対策

健全性スコアを高く保つためには、いくつかの重要な指標に注意を払う必要があります。これらの指標を管理し、健全なアカウントを維持するために、日常的に取り組むべき対策を紹介します。

注文不良率を低く抑える
注文不良率は、出品者がどれだけ顧客に対して良好な対応を行っているかを示す指標です。この割合が高くなると、顧客満足度が低下し、結果としてアカウント停止リスクが増加します。amazonでは、注文不良率を1％未満に抑えることが求められています。

出荷前キャンセル率を管理する

出荷前キャンセル率とは、出品者都合で注文をキャンセルした割合を示します。この率が2.5%を超えると、アカウント停止の可能性が高まります。キャンセルが必要な場合には、amazonのシステム上で顧客に依頼し、出品者自身がキャンセルを行わないようにすることが重要です。

出荷遅延率の監視
出荷遅延は顧客満足度に大きな影響を与えます。出荷遅延率が4％を超えると、アカウント停止のリスクが生じるため、適切なタイミングでの出荷と通知が重要です。

アカウント停止の原因と申し立てによる復活の方法

アカウントが停止される原因には様々な要素がありますが、主に次のようなケースがよく見られます。

アカウント停止の主な原因

ポリシー違反
amazonの規約を遵守していない出品が行われている場合、アカウント停止のリスクが高まります。特に知的財産権の侵害や不正行為が発覚すると、即座にアカウント停止が行われることがあります。

注文不良率の高騰

顧客からのクレームや低評価が多発し、注文不良率が1％を超えてしまうと、アカウントの停止が現実味を帯びてきます。

出荷遅延やキャンセルの頻発

出荷遅延やキャンセル率が高くなると、amazonは出品者の信頼性を低く評価し、アカウントを停止することがあります。

停止されたアカウントを復活させるための申し立て方法

万が一アカウントが停止されてしまった場合、出品者には「改善計画書」を提出して、復活を目指す方法があります。改善計画書の提出は、amazonが停止の原因を明確にし、出品者がその問題を解決するための計画を提示するプロセスです。

申し立てのステップ

原因の特定
まず、なぜアカウントが停止されたのか、その原因を特定することが重要です。セラーセントラルの「パフォーマンス通知」から停止理由が確認できます。

改善計画書の作成
原因が特定されたら、それに基づいて改善計画書を作成します。改善計画書には、具体的な原因、これまでの対策、今後の再発防止策を詳細に記載します。誠実かつ具体的な内容を記載することが、amazonからの承認を得るための重要なポイントです。

amazonへの提出とフォローアップ
改善計画書を提出後、amazonからのフィードバックを待ちますが、問題が解決されない場合には追加の情報や証拠を提供することも考慮しましょう。

関連記事：Amazonアカウント停止危機！回避と復活の完全対策

アカウント健全性を高く保つための長期的な戦略

アカウント停止のリスクを軽減するためには、日々の管理が重要です。以下は、健全性を高く保つために実行すべき長期的な戦略です。

定期的な健全性スコアの確認
アカウントの健全性スコアは、セラーセントラルの「アカウント健全性ダッシュボード」で定期的に確認できます。少なくとも週に1回はスコアを確認し、問題が発生していないかチェックしましょう。

顧客対応の改善
amazonでのビジネスにおいて、顧客対応は非常に重要です。迅速かつ適切な対応を行うことで、クレームや低評価を減らし、健全性スコアの維持につながります。

在庫管理と物流の最適化
在庫切れや遅延を防ぐため、在庫の管理と物流の見直しを定期的に行いましょう。特に繁忙期には、在庫を十分に確保し、顧客への迅速な発送ができる体制を整えることが重要です。

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まとめ

amazonでのアカウント停止は、ビジネスにとって非常に大きな打撃となります。しかし、「アカウント健全性アシュアランス」を活用し、健全性スコアを高く保つことで、そのリスクを大幅に軽減することができます。万が一、アカウントが停止されてしまった場合でも、適切な申し立てと改善計画書の提出により、アカウントを復活させることが可能です。