Amazonアカウント停止とは？原因と対処法まとめ

突然届く「Amazonアカウント停止のお知らせ」メール。不正アクセス？規約違反？詐欺メール？購入者も出品者も戸惑うこの事態に、どう対応すればよいのでしょうか。

本記事では、「Amazonアカウント停止とは？」の基本から、正しい解除手順、安全な対処法までをわかりやすく解説します。
さらに、迷惑メールとの見分け方や適切な問い合わせ先も合わせて紹介。アカウントトラブルを確実に回避したい方に向けた、実践的なガイドです。

Amazonアカウント停止とは何か？

Amazonアカウント停止とは、Amazonが利用者（出品者・購入者を問わず）に対し、特定のポリシー違反やリスク検知を理由に一時的な利用制限をかける処置のことです。

突然「Amazonアカウント停止のお知らせ」や「Amazonアカウント停止予定のお知らせ」といったメールが届き、ログイン・出品・購入などの機能が制限されてしまうケースがあります。

停止の対象となる行為は多岐にわたります。出品者であれば真贋調査や知的財産の違反、購入者であっても規約違反やクレジットカード関連の不正行為が対象です。

アカウント停止される主な原因とは？

Amazonアカウントが停止された場合、考えられる主な原因には次のようなものがあります。

商品が偽造品と疑われた（真贋調査）

規約に違反した出品や価格操作

不自然な注文・レビュー操作（サクラ行為）

支払いに関連する不正（チャージバック等）

他人のアカウントとの“紐づけ”（重複登録とみなされる）

停止された別のアカウントと同一ネット環境

購入者の場合も、虚偽の住所、キャンセルの繰り返し、他者になりすました操作などで停止されるケースがあります。

「停止予定のお知らせ」は本物？詐欺？

近年特に増えているのが、「Amazonアカウント停止予定メール」や「アカウント停止を装った偽通知」を利用したフィッシング詐欺です。

以下の点を確認しましょう。

差出人のアドレスが「@amazon.co.jp」以外

日本語が不自然・機械翻訳風

ログインURLがAmazon公式ではない（「amozzon.com」など）

個人情報の入力を即座に求める内容

これらは「Amazonアカウント停止」を装った典型的な迷惑メールです。
記載されたリンクには絶対にアクセスせず、必ずAmazon公式サイトへ直接ログインして通知を確認してください。

アカウント停止されたらどうなる？

Amazonアカウントが停止された場合に何が起こるかは、停止の理由や状況によって異なります。

【購入者の場合】

商品購入ができなくなる

Kindle・プライム・ミュージック等が使えなくなる

クレジット情報などがロックされる

【出品者の場合】

商品出品・FBA納品ができなくなる

売上金が保留される（90～180日）

アカウント健全性が「危険」に分類される

ログイン自体はできる場合もありますが、機能制限されている状態です。焦って新しいアカウントを作るのは避けましょう（重複登録と判断され悪化します）。

アカウント停止を解除するには？

Amazonアカウントの停止を解除するには、以下の手順を順番に進める必要があります。

①通知内容の確認

「なぜ停止されたのか」をAmazonセラーセントラルやメールで確認します。

②改善計画書の作成（出品者）

「原因の分析」「具体的対応」「再発防止策」の3要素が必須です。

③正しい書類の提出

真贋調査であれば、仕入先請求書・領収書・販売許可証などの提示が必要です。レシートやメルカリ・ヤフオクの取引履歴では基本的に通りません。

④再審査の依頼

提出後はAmazon側の審査を待ちます。平均2日～2週間ほどかかることもあります。

問い合わせ先と正しい相談窓口

「Amazonアカウント停止に関する問い合わせ」は、次の手順で進めることができます。

セラーセントラル内「パフォーマンス通知」＞「アカウント健全性」

サポートの「パフォーマンスに関するお問い合わせ」

出品者専用サポート（電話・チャット・メール）

また、出品代行や登録代行を外部に委託している場合は、その会社に相談するのも有効です。

突然のアカウント停止に備える方法

Amazonアカウントの停止を未然に防ぐためには、日頃から次のポイントを意識しておくことが大切です。

アカウント健全性の定期チェック

FBA納品や商品説明の正確性維持

規約の改定を定期的に確認

カスタマーレビューの不正操作をしない

グローバルセリングの連携アカウント確認

不安がある場合はプロへ相談するのも有効な選択肢です。
スタジオパフのように、Amazon運用・広告設計・登録代行に精通したチームに依頼することで、トラブルを未然に防ぐための体制をしっかり整えることができます。

まとめ｜アカウントを守るためにできること

Amazonアカウント停止とは、単なるエラーではなく、重大な警告です。
放置すると、売上停止やアカウント残高の凍結、最悪の場合はアカウント閉鎖に至るリスクもあります。

購入者も出品者も、自分の行動が規約に沿っているか日々確認しながら運用することが大切です。そして、万が一のときは焦らず、公式からの案内を確認し、冷静に対応していきましょう。

【あとがき・導線】

「改善計画書が通らない」「真贋調査の対応が難しい」「どうしても復活できない」──そんな時は、Amazon運用に精通したプロの知見が役立ちます。

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