mazonで商品を注文したものの、キャンセルしたくなることはありますよね。でも、何回もキャンセルを繰り返したらアカウントに影響が出るのでしょうか？
本記事では、Amazonで注文キャンセルは何回まで許されるのか、アカウントへの影響や注意点について詳しく解説します。
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Amazonの注文キャンセルの基本ルール
出典：注文をキャンセルする方法 – Amazonカスタマーサービス
（https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GSL37WQTJZUYA9QE）
キャンセルの方法は、Amazonアカウントの「注文履歴」から「注文のキャンセル」を選択するだけです。ただし、出品者が販売・発送している場合、キャンセルリクエストが拒否される場合もあります。
また、マーケットプレイスの商品では、出品者が発送準備に入っている場合、キャンセルが難しいことも。注文確認時に「出荷元」がAmazonか出品者かを確認することが重要です。
キャンセルの影響はどれくらい？
Amazonで注文をキャンセルした場合、基本的にアカウントへの即時の影響はありません。しかし、頻繁なキャンセルはAmazon側に悪質な行為と判断されるリスクがあります。
特に問題となるのが「受け取り拒否」や「未受取」による自動キャンセルです。これが多発すると、アカウントの信頼度が下がり、最悪の場合はアカウント停止につながることもあります。
Amazonは顧客満足度を非常に重視しているため、キャンセル率が高いアカウントは監視対象となります。
キャンセル回数によるアカウント停止リスク
Amazonでは明確な「何回まで」という基準は公開されていませんが、キャンセル率が2.5%を超えるとアカウントヘルスに影響が出ると言われています。これは主に出品者向けの基準ですが、購入者側でも頻繁なキャンセルや受け取り拒否が繰り返されると、アカウント停止のリスクが高まります。
具体的には、注文した商品を受け取らずにキャンセル扱いにする行為を続けると、Amazonの内部データで「悪質な行動」と見なされる可能性があります。特に、コンビニ受け取りや営業所留めでの未受取が多い場合、警告なしにアカウントが停止されることも。
そのため、不必要なキャンセルは極力避けるのが得策です。どうしてもキャンセルが必要な場合は、迅速に処理することでアカウントへの影響を最小限に抑えましょう。
受け取り拒否はキャンセル扱いになる？
受け取り拒否もAmazonのシステム上、キャンセル扱いとして記録されます。特に、意図的に受け取りを拒否する行為が繰り返されると、アカウントに悪影響を与える可能性があります。
受け取り拒否のケースとしては、注文した商品が到着した際に、配送業者に「受け取りを辞退する」旨を伝えることで完了しますが、Amazonのデータには「キャンセル扱い」として残ります。この記録が積み重なると、アカウントヘルスに影響が出るだけでなく、最悪の場合はアカウント停止にもつながります。
また、受け取り拒否が頻発すると、出品者側にもコストがかかり、信頼度の低下を招くため、結果的にAmazon全体の評価にも影響を及ぼします。Amazonはこれを防ぐために、受け取り拒否の多いアカウントを厳しく監視しています。
キャンセルできない場合の対処法
Amazonでは、出荷準備中や発送済みの状態になっている注文は基本的にキャンセルできません。しかし、完全に手が打てないわけではありません。以下の対処法があります。
受け取り拒否をする：
商品が到着した時点で、配送業者に受け取り拒否を伝えることで、商品は自動的にAmazonへ返送されます。返送後、購入金額が返金される場合があります。
返品手続きを行う：
商品を一度受け取ってから、Amazonの返品ポリシーに従い返品を申請することで、代金の返金が受けられます。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ：
状況によっては、Amazonのカスタマーサービスが特別な対応を行ってくれる場合もあります。特に緊急の事情がある場合は、相談する価値があります。
どの方法も時間がかかる場合があるため、できるだけ早く対応することが大切です。
マーケットプレイス商品のキャンセル注意点
Amazonマーケットプレイスの商品は、出品者が独自に配送を行う場合が多く、キャンセル対応も出品者の判断に委ねられます。Amazon本体が発送する商品と違い、キャンセルリクエストが出品者に拒否されることも珍しくありません。
特に、発送準備が進んでいる場合、キャンセルを受け付けてもらえないことがあります。また、返品ポリシーも出品者ごとに異なるため、購入前に確認しておくことが重要です。
マーケットプレイスで購入する場合、商品ページの「出荷元」を確認し、キャンセルポリシーや返品条件をしっかり把握することでトラブルを回避できます。
キャンセル率を抑える方法
Amazonで安全に買い物を続けるためには、キャンセル率を抑えることが重要です。以下の方法を実践することで、アカウントへのリスクを最小限にできます。
確実に必要な商品だけを注文する
発送前の確認を徹底する
まとめ買いで無駄な注文を防ぐ
支払い情報の確認を怠らない
これらを心がけることで、キャンセル回数を減らし、アカウントの安全を守ることができます。
まとめ – Amazonで安全に買い物を楽しむために
Amazonで注文キャンセルを繰り返すと、最悪の場合アカウント停止につながります。無駄な注文を避け、マーケットプレイスでの条件を確認し、必要なときには迅速な対応を心がけましょう。
また、Amazon出品に関するお悩みはスタジオパフにご相談ください。プロの手で安心・安全な販売ページを構築し、トラブルのない販売を実現します。