Amazonのキャンセルリクエストは、購入後に「やっぱりキャンセルしたい」と思った場合に利用できる便利な機能です。Amazonの注文履歴から簡単にリクエストを送ることができ、出荷前であればすぐにキャンセル処理が行われることが多いです。しかし、出荷準備に入ってしまうとリクエストが通らない場合もあります。
関連記事：Amazonでキャンセルリクエストできない？発送前の対処法
関連記事：Amazonキャンセルリクエストのペナルティとは？発送前にできない場合の対策
Amazonキャンセルリクエストしたのに｜キャンセルされない原因とは？
キャンセルリクエストをしたのに、なぜか処理されない場合があります。多くの場合、システムの反映に時間がかかっていることや、出品者が対応を行っていないことが原因です。
まずは注文履歴を確認し、キャンセルが確定しているかどうかを確認しましょう。もし「キャンセルリクエスト中」となっている場合は、少し時間を置いて再度確認するのが良いでしょう。
Amazonキャンセルリクエストできない｜考えられる原因と解決法
「キャンセルリクエスト」がうまくいかない原因にはいくつかのパターンがあります。
主な原因としては、既に発送準備に入っている、マーケットプレイスの出品者が手動対応を行っている、システムエラーが発生している場合などです。このような場合、出品者へ直接連絡するか、Amazonカスタマーサービスに問い合わせることで解決する場合があります。
Amazonキャンセルリクエストしたのに発送された｜どう対応する？
この場合は、受取拒否を行うか、返品手続きをすることで対応が可能です。受取拒否をする場合は、配送業者にその旨を伝えれば対応してもらえます。
Amazonキャンセルリクエストのペナルティ｜知っておきたいリスク
頻繁にキャンセルリクエストを行うと、アカウントへの影響があるのではないかと心配になる方もいるでしょう。
実際、Amazonでは不適切な返品やキャンセルが多い場合、アカウントの一時停止や利用制限がかかることがあります。ただし、正当な理由でのキャンセルであれば、特にペナルティが発生することはありません。無理のない範囲で利用することが大切です。
Amazonでキャンセルリクエストができない（発送前）｜対処法まとめ
発送前にもかかわらず、キャンセルリクエストが受け付けられないケースもあります。これは、出品者側の対応が遅れているか、システムエラーが原因の場合が多いです。
特にマーケットプレイスの出品者からの購入の場合、手動でのキャンセル処理が必要なため、時間がかかることがあります。この場合、出品者へ直接問い合わせるか、Amazonカスタマーサービスに連絡して状況を確認することが重要です。
確認すべきポイント
キャンセルリクエストを送ったのに、Amazonからの連絡がなかなか来ない場合もあります。
通常、2時間以内に返信があるはずですが、それ以上経過しても連絡が来ない場合は、何らかのトラブルが発生しているかもしれません。注文履歴を確認し、ステータスが更新されていない場合は、カスタマーサービスに問い合わせることで迅速な対応を受けられます。
確認方法と次のステップ
最終的にキャンセルリクエストがどうなったかは、注文履歴のステータスで確認できます。「キャンセル完了」と表示されていれば処理は完了していますが、「キャンセルリクエスト中」となっている場合はまだ処理が完了していない可能性があります。メールでも通知が来るため、メールの確認も忘れずに行いましょう。
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